C.R.M

"Customer Relationship Managemen" o (Gestión de la Relación con el Cliente).

Que es ? Para que funcionan?

Bueno este sistema esta diseñado para analizar el comportamiento y la experiencia de un cliente y los productos mediante un el estudio de datos que son recolectados desde el momento en que se comercializa un producto.

las empresas hacen uso de sistemas automatizados que adjuntan todos los datos relevantes sobre el producto como por ejemplo.

puntos de venta, precio, colores, tamaños, características y funcionamientos.

luego de esto analiza el posible cliente ya sea que llego a la tienda física y esta observado o negociando un producto o por medio de una búsqueda en la web o una App.

la cual arroja una serie de datos como el producto con mas visitas la configuración de color mas deseada , el precio mas cotizado, el sector con mayor ventas.

una vez recopilada esta información el sistema puede decir cuales serán los productos de mayor interés para un cliente en especifico y así promocionar el producto al potencial cliente. teniendo así una mayor probabilidad de compras.

una vez se capturo el cliente y este paga por el producto, allí en este caso no termina la recolección de datos. el sistema atreves de medio de comunicación como redes sociales

puede compartir información sobre accesorios o planes especiales para usar el producto que acabas de comprar. haciendo que el cliente se sienta mas a gusto con su nueva adquisición.

también el sistema podría publicar en alguna red social un grupo de Fans para sus clientes y así reunir mas información sobre la experiencia posterior a la venta.

Esto como influye en los proveedores ?

de esta manera los proveedores pueden potencializar sus ventas, al tener el concepto claro de que es lo que desea sus clientes.

Cuales son las características mas llamativas de los productos.

En que localidad es mas cotizado el producto y así destinar los envíos a esta localidad.

saber con que finalidad compran los productos y una vez adquiridos como lo usan y cual es la opinión en base a la experiencia del cliente.